[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"post-beyaz-esya-servis-beyaz-esya-servisi-tamir-suresi-garanti":3},{"post":4,"related":54},{"id":5,"title":6,"slug":7,"description":8,"content":9,"faq":10,"schema_type":35,"category":36,"sector_slug":37,"secondary_sectors":38,"tags":39,"image":47,"image_card":47,"image_alt":47,"canonical_url":47,"reading_time":48,"author":49,"noindex":50,"published_at":51,"created_at":51,"updated_at":51,"path":52,"sector_label":53},32,"Beyaz Eşya Tamir Süresi ve Garanti: Servis Süreci Adım Adım","beyaz-esya-servisi-tamir-suresi-garanti","Beyaz eşyada azami tamir süresi 20 iş günü, garanti 2 yıl ve tamirde geçen süre garantiye eklenir. Arızadan teslime servis adımları, değişim hakkı ve fiş.","\u003Cp>Beyaz eşyada azami tamir süresi 20 iş günüdür. Buzdolabı, derin dondurucu, çamaşır, bulaşık ve kurutma makinesi, fırın, ocak ve mikrodalga fırında yetkili servisteki bakım ve onarım bu süreyi geçemez; süre garanti içinde arızanın bildirildiği gün, garanti dışında cihazın yetkili servise teslim edildiği gün başlar (Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği md. 10\u002F4 ve ekli liste 15.1). Garanti en az iki yıldır, cihazın tüketiciye teslim edildiği gün başlar ve tamirde geçen süre garantiye eklenir (Garanti Belgesi Yönetmeliği md. 6).\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Bu yazı, arızalı bir beyaz eşyanın servise ulaştığı andan müşteriye geri döndüğü ana kadar servisin hangi adımda neye uyması gerektiğini sırayla anlatır. Metinde Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'ni SSHY, Garanti Belgesi Yönetmeliği'ni GBY diye kısaltıyoruz. Servis fişinin zorunlu alanları için \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fservios.app\u002Fblog\u002Fservis-fisi-satis-sonrasi-hizmetler-yonetmeligi\">servis fişi rehberimize\u003C\u002Fa>, garanti belgesinin içeriği için \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fservios.app\u002Fblog\u002Fgaranti-belgesi-yonetmeligi\">Garanti Belgesi Yönetmeliği rehberimize\u003C\u002Fa> bakın.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2>Beyaz eşya servisinde süreler tek tabloda\u003C\u002Fh2>\n\u003Ctable>\u003Ctbody>\n\u003Ctr>\u003Cth>\u003Cp>Konu\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fth>\u003Cth>\u003Cp>Süre\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fth>\u003Cth>\u003Cp>Dayanak\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fth>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cp>Garanti süresi\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>En az 2 yıl, cihazın teslim edildiği günden\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>GBY md. 6\u002F1, ekli liste 15.1\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cp>Tamirde geçen süre\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>Garanti süresine eklenir\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>GBY md. 6\u002F3\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cp>Azami tamir süresi (yetkili servis)\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>20 iş günü\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>SSHY md. 10\u002F4, ekli liste 15.1\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cp>Garantide benzer cihaz verilmesi\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>Arıza, teslimden itibaren 10 iş günü içinde giderilmezse\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>SSHY md. 14\u002F4\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cp>Değişim talebinin yerine getirilmesi\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>En geç 30 iş günü\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>GBY md. 9\u002F4\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cp>Garanti dışı onarımdan sonra aynı arıza\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>1 yıl içinde ücret istenmez\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>SSHY md. 10\u002F6\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cp>Değiştirilen ya da satılan parça\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>En az 6 ay garanti\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>SSHY md. 10\u002F7\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cp>Kullanım ömrü\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>10 yıl\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>SSHY ekli liste 15.1\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cp>Servis belgelerinin saklanması\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>3 yıl\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>SSHY md. 16\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\n\u003Cp>İş günü; pazar günleri, ulusal, resmî ve dinî bayramlar, yılbaşı, 1 Mayıs ve 15 Temmuz dışındaki çalışma günüdür (SSHY md. 4). Cumartesi bu yüzden iş günü sayılır.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2>Adım adım: arızadan teslime\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>\u003Cp>\u003Cstrong>Arıza bildirimi ve garanti kontrolü.\u003C\u002Fstrong> Müşteri arızayı telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup ya da benzeri bir yolla bildirebilir; garantideki cihazda azami tamir süresi bu bildirimle başlar (SSHY md. 10\u002F4). Bildirim gününü kayda geçirin. Garantiyi fatura tarihinden değil, cihazın tüketiciye teslim edildiği günden hesaplayın (GBY md. 6\u002F1); fatura garanti belgesinin yerine geçmez (md. 5\u002F3).\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cp>\u003Cstrong>Yerinde mi, atölyede mi?\u003C\u002Fstrong> Onarım cihazın kullanıldığı yerde, örneğin müşterinin mutfağında yapılıyorsa teslim alma belgesi gerekmez (SSHY md. 11\u002F5). Cihazı atölyeye alıyorsanız teslim eden ve teslim alanın imzasını, müşterinin şikâyetini, cihazın cinsini, markasını ve modelini, teslim ya da arıza bildirim tarihini taşıyan bir teslim alma belgesi düzenlersiniz (md. 11\u002F1); kargoyla gelen cihaz bunun dışındadır. Yetkili servisin belgesine, garantideki arıza on iş günü içinde giderilmezse benzer bir cihaz verileceği bilgisi de yazılır; özel serviste bu bilgi zorunlu değildir (md. 11\u002F3).\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cp>\u003Cstrong>Teşhis ve ücret.\u003C\u002Fstrong> Garantideki cihazda tüketici ücretsiz onarımı seçtiyse işçilik, parça ya da başka bir ad altında ücret istenmez (GBY md. 8\u002F1). Yetkili servis garanti süresinde nakliye, kargo ya da servis elemanının ulaşım giderini de isteyemez; kullanım kılavuzuna aykırı kullanım bunun dışındadır (SSHY md. 10\u002F2). Garanti dışındaki işte yedek parça fiyat listesi müşterinin görebileceği bir yere asılır ya da katalogda veya elektronik ortamda gösterilir (SSHY md. 12\u002F2). Arızanın kullanım hatasından doğduğunu düşünüyorsanız bunu sözle değil, azami tamir süresi içinde düzenlenen ve bir nüshası müşteriye verilen raporla belirleyin (GBY md. 11\u002F2); bu bilgiler servis fişine yazılırsa ayrıca rapor düzenlemek gerekmez (SSHY md. 11\u002F4).\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cp>\u003Cstrong>Onarım.\u003C\u002Fstrong> Yetkili serviste onarım 20 iş gününü geçemez. Garantideki cihazın arızası, yetkili servise ya da satıcıya tesliminden itibaren on iş günü içinde giderilemezse üretici ya da ithalatçı onarım bitene kadar benzer özellikte bir cihazı tüketicinin kullanımına vermek zorundadır; tüketici istemezse bu yükümlülük kalkar (SSHY md. 14\u002F4). İki sürenin de hesaplanabilmesi için cihazın alındığı gün iş emrinde kayıtlı olmalıdır.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cp>\u003Cstrong>Tamamlanma bildirimi.\u003C\u002Fstrong> Onarımın tamamlandığı tarih tüketiciye telefon, kısa mesaj, e-posta ya da benzeri bir yolla bildirilir; uyuşmazlıkta bu bildirimi yetkili servis ispat eder (SSHY md. 10\u002F5).\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cp>\u003Cstrong>Teslim ve servis fişi.\u003C\u002Fstrong> Cihaz teslim edilirken servis fişi düzenlenir ve bir nüshası müşteriye verilir (SSHY md. 10\u002F3 ve 11\u002F2). Fiş SMS ya da e-postayla da verilebilir; bu durumda müşterinin belgeyi aldığına dair onayı alınır (md. 11\u002F6). Yetkili servis, değiştirdiği parçayı garanti süresinde müşteriye göstermek, garanti dışında ise Çevre Kanunu hükümleri saklı kalmak üzere iade etmek zorundadır (md. 13). Garantideki cihazda tamirde geçen günleri garanti bitişine eklemeyi unutmayın (GBY md. 6\u002F3).\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\n\u003Ch2>Değişim ve iade ne zaman istenebilir?\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Tüketici önce ücretsiz onarımı seçtiyse, şu üç durumdan birinde satıcıdan bedel iadesini, ayıp oranında indirimi ya da imkân varsa cihazın ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteyebilir; satıcı bu talebi reddedemez (GBY md. 9\u002F1; 6502 sayılı Kanun md. 56\u002F3):\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cp>cihaz garanti süresi içinde tekrar arızalanırsa,\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cp>azami tamir süresi aşılırsa,\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cp>tamirin mümkün olmadığı yetkili servis, satıcı, üretici ya da ithalatçının raporuyla belirlenirse. Bu rapor arızanın bildirildiği günden itibaren azami tamir süresi içinde düzenlenir (md. 9\u002F5).\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Değişim talebi, bildirildiği günden itibaren en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir (md. 9\u002F4). Değiştirilen cihazın garantisi yeniden başlamaz; ilk cihazın kalan garanti süresiyle sınırlıdır (md. 10). Servis için en kritik nokta ikinci durumdur: Kanun, listedeki mallarda ücretsiz onarım talebinin azami tamir süresi içinde yerine getirilmesini, aksi hâlde tüketicinin diğer seçimlik haklarını kullanabileceğini söyler (6502 sayılı Kanun md. 11\u002F4). Yani 20 iş gününü aşan bir onarım, müşteriye değişim ya da iade yolunu açar.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2>Garanti bittikten sonra: aynı arıza, parça garantisi, kullanım ömrü\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cp>\u003Cstrong>Aynı arıza bir yıl içinde tekrarlarsa\u003C\u002Fstrong> garanti dışında yapılan montaj, bakım ve onarımda müşteriden hiçbir ad altında ücret istenmez; kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdan doğan arıza bunun dışındadır (SSHY md. 10\u002F6). Kural yetkili ve özel servisi birlikte bağlar.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cp>\u003Cstrong>Garanti dışında değiştirilen ya da satılan parçaya\u003C\u002Fstrong> en az altı ay garanti verilir; kural garanti belgesiyle satılması zorunlu olmayan parçalar içindir (md. 10\u002F7).\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cp>\u003Cstrong>Kullanım ömrü 10 yıldır.\u003C\u002Fstrong> Üretici ya da ithalatçı bu süre boyunca satış sonrası bakım ve onarım hizmetini sağlamak zorundadır (6502 sayılı Kanun md. 58\u002F1) ve tüketicinin talebi üzerine yedek parça satışından kaçınamaz (SSHY md. 12\u002F1). Garanti bittikten sonra kullanım ömrü içinde bu hizmet sağlanmazsa tüketici zararının tazminini isteyebilir (Kanun md. 58\u002F7).\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\n\u003Ch2>Yetkili servis ile özel servisin yükümlülükleri\u003C\u002Fh2>\n\u003Ctable>\u003Ctbody>\n\u003Ctr>\u003Cth>\u003Cp>Yükümlülük\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fth>\u003Cth>\u003Cp>Yetkili servis\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fth>\u003Cth>\u003Cp>Özel servis\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fth>\u003Cth>\u003Cp>Dayanak\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fth>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cp>Teslim alma belgesi ve servis fişi\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>Evet\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>Evet\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>SSHY md. 10\u002F3, 11\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cp>Aynı arızada bir yıl ücret almamak, parçaya altı ay garanti\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>Evet\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>Evet\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>SSHY md. 10\u002F6, 10\u002F7\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cp>Yedek parça fiyat listesini göstermek\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>Evet\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>Evet\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>SSHY md. 12\u002F2\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cp>20 iş günü azami tamir süresi\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>Evet\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>Yönetmelikte yetkili servis için yazılı\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>SSHY md. 10\u002F4\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cp>Garantide ulaşım ve nakliye ücreti istememek\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>Evet\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>Yönetmelikte yetkili servis için yazılı\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>SSHY md. 10\u002F2\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cp>Değişen parçayı göstermek ya da iade etmek\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>Evet\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>Yönetmelikte yetkili servis için yazılı\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>SSHY md. 13\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cp>\"Özel servis\" ibaresi\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>—\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>Her mecrada zorunlu\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>6502 sayılı Kanun md. 58\u002F5\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\n\u003Cp>Hiçbir üretici ya da ithalatçıya bağlı olmadan çalışan özel servis, verdiği hizmetten tüketiciye karşı kendisi sorumludur (Kanun md. 58\u002F5). Garantisi süren bir cihazda tüketicinin ücretsiz onarım hakkı satıcıya, üreticiye ve ithalatçıya karşıdır (GBY md. 8); özel servise gelen müşteriye bunu hatırlatmak doğru bilgidir.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2>Cezalar\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Satış sonrası hizmet yükümlülüklerinin yaptırımı 6502 sayılı Kanun'un 77. maddesindedir. \"Özel servis\" ibaresini kullanmayan özel servise ayrı bir idari para cezası öngörülür (md. 77\u002F10-b-2). 58. maddedeki diğer yükümlülüklere aykırı davranan üretici, ithalatçı ya da özel servise ceza, aykırılığın tespit edildiği her işlem için ayrı uygulanır (md. 77\u002F10-c); yönetmelikle belirlenen öbür tedbirlere uymayanlar için kanun alt ve üst sınırı olan bir ceza öngörür (md. 77\u002F18). Kanunda yazan tutarlar her takvim yılı başında yeniden değerleme oranıyla artırılarak uygulandığı için (Kabahatler Kanunu md. 17\u002F7) burada tutar vermiyoruz.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2>Servios ile beyaz eşya servisi\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Servios'ta her beyaz eşya kendi cihaz kartında durur: marka, model, seri numarası, fatura tarihi, satın alındığı yer ve ankastre ya da solo bilgisi. Garanti süresi ay olarak girilir, bitişi kurulum tarihinden hesaplanır; kapsamı ve garantiyi veren de kartta tutulur. Garantideki cihazın arıza onarımında kapsanan kalemler sahada varsayılan olarak faturalanmaz. Arıza servisinde teknisyen arıza türünü seçer ve cihazın gösterdiği arıza kodunu yazar; her arıza cihazın geçmişinde tarihiyle durduğu için bir yıl içinde aynı arızayla dönen cihazda önceki onarımı hemen görürsünüz.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Onarım bittiğinde belge \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fservios.app\u002Fbeyaz-esya-servis\">Servis Fişi\u003C\u002Fa> adıyla PDF olarak çıkar ve müşteri teknisyenin telefonunda dijital olarak imzalar. Bireysel müşterinin fişine SSHY'nin 10. maddesindeki sorumluluklar kendiliğinden yazılır; imza ekranında müşteri, fişin bir nüshasını aldığını beyan eder. Firma ayarlarında özel servis seçerseniz fişe, teklife ve teslim alma belgesine \"Özel Servis\" basılır; yetkili servis seçerseniz garanti süresindeki ücretsiz ulaşım ve azami tamir süresi sorumluluklara eklenir. Teknisyen garantideki cihazda kullanım hatası ya da tamir edilemezlik tespit ederse gerekçesini yazar; tespit fişte ayrı bölüm olarak basılır, bireysel müşterinin fişinde itiraz ya da değişim hakkı da yazar.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Sahada onarılamayan cihaz atölye iş emriyle alınır ({paket_notu:workshop_basic}). Teslim alma belgesi PDF olarak yazdırılır, yetkili serviste 10 iş günü bilgisi belgeye girer. Garantideki cihaz teslim edildiğinde atölyede geçen gün kadar garanti bitişi kendiliğinden uzar. SMS ayarlarından açtığınızda servis tamamlanınca ve atölyedeki cihaz teslime hazır olunca müşteriye SMS gider ({paket_notu:sms_automation}).\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fservios.app\u002F#basvuru\">\u003Cstrong>{deneme_gun} gün ücretsiz demo talep edin\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fa> ve kendi cihaz listenizle garanti takibini ve Servis Fişi'ni deneyin. Kâğıtta çalışıyorsanız \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fservios.app\u002Fsablonlar\u002Fservis-formu\">servis formu\u003C\u002Fa> ve \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fservios.app\u002Fsablonlar\u002Fis-emri-formu\">iş emri formu\u003C\u002Fa> şablonlarını ücretsiz indirebilirsiniz.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2>Kaynaklar\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cp>\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.mevzuat.gov.tr\u002Fmevzuat?MevzuatNo=19783&MevzuatTur=7&MevzuatTertip=5\">Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği\u003C\u002Fa> (RG 13.06.2014\u002F29029; md. 4, 10, 11, 12, 13, 14, 16 ve ekli liste 15.1; değişiklikler RG 12.02.2020\u002F31037 ve 05.11.2020\u002F31295)\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cp>\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.mevzuat.gov.tr\u002Fmevzuat?MevzuatNo=19782&MevzuatTur=7&MevzuatTertip=5\">Garanti Belgesi Yönetmeliği\u003C\u002Fa> (RG 13.06.2014\u002F29029; md. 5, 6, 8, 9, 10, 11 ve ekli liste 15.1; değişiklik RG 05.11.2020\u002F31295)\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cp>\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.mevzuat.gov.tr\u002Fmevzuat?MevzuatNo=6502&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5\">6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun\u003C\u002Fa> (RG 28.11.2013\u002F28835; md. 11, 56, 58, 77)\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cp>\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.mevzuat.gov.tr\u002Fmevzuat?MevzuatNo=5326&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5\">5326 sayılı Kabahatler Kanunu\u003C\u002Fa> (RG 31.03.2005\u002F25772 mükerrer; md. 17\u002F7)\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n",[11,14,17,20,23,26,29,32],{"a":12,"q":13},"Yetkili serviste azami tamir süresi 20 iş günüdür. Buzdolabı, derin dondurucu, çamaşır, bulaşık ve kurutma makinesi, fırın, ocak ve mikrodalga fırın için bu süre Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nin ekli listesinde (15.1) yazılıdır. Süre garanti içinde arızanın bildirildiği gün, garanti dışında cihazın yetkili servise teslim edildiği gün başlar (md. 10\u002F4).","Beyaz eşya tamir süresi kaç gün?",{"a":15,"q":16},"Evet. Cihaz arızalandığında tamirde geçen süre garanti süresine eklenir (Garanti Belgesi Yönetmeliği md. 6\u002F3). Beyaz eşyada garanti en az iki yıldır ve fatura tarihinden değil, cihazın tüketiciye teslim edildiği günden başlar (md. 6\u002F1 ve ekli liste 15.1).","Garantideki beyaz eşya tamirde kalırsa garanti uzar mı?",{"a":18,"q":19},"Tüketici ücretsiz onarımı seçmiş ve azami tamir süresi aşılmışsa satıcıdan bedel iadesini, ayıp oranında indirimi ya da imkân varsa cihazın ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteyebilir; satıcı bu talebi reddedemez (Garanti Belgesi Yönetmeliği md. 9\u002F1-b). Değişim talebi bildirildiği günden itibaren en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir (md. 9\u002F4).","Tamir 20 iş gününü geçerse ne olur?",{"a":21,"q":22},"Evet. Garanti süresindeki arıza, cihazın yetkili servise ya da satıcıya tesliminden itibaren on iş günü içinde giderilemezse üretici ya da ithalatçı onarım bitene kadar benzer özellikte bir cihazı tüketicinin kullanımına vermek zorundadır. Tüketici istemezse bu yükümlülük kalkar (Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği md. 14\u002F4).","Garantideki cihaz 10 iş gününde onarılmazsa yedek cihaz verilir mi?",{"a":24,"q":25},"Garanti süresi dışında yapılan onarımdan sonra aynı arıza bir yıl içinde tekrarlarsa servis, yetkili de olsa özel de olsa, hiçbir ad altında ücret isteyemez; kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdan doğan arıza bunun dışındadır (Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği md. 10\u002F6). Değiştirilen ya da satılan parçaya da en az altı ay garanti verilir (md. 10\u002F7).","Çamaşır makinesi onarımdan sonra aynı arızayla dönerse ücret alınır mı?",{"a":27,"q":28},"Buzdolabı, derin dondurucu, çamaşır, bulaşık ve kurutma makinesi, fırın, ocak ve mikrodalga fırının kullanım ömrü 10 yıldır (Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekli liste 15.1). Üretici ya da ithalatçı bu süre boyunca bakım ve onarım hizmetini sağlamak zorundadır (6502 sayılı Kanun md. 58\u002F1) ve tüketicinin talebi üzerine yedek parça satışından kaçınamaz (yönetmelik md. 12\u002F1).","Beyaz eşyanın kullanım ömrü kaç yıl?",{"a":30,"q":31},"Özel servis de servis fişi ve atölyeye aldığı cihaz için teslim alma belgesi düzenler (Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği md. 10\u002F3 ve 11), garanti dışı onarımda aynı arıza bir yıl içinde tekrarlarsa ücret istemez, değiştirdiği parçaya en az altı ay garanti verir (md. 10\u002F6 ve 10\u002F7) ve her mecrada \"özel servis\" ibaresini kullanır (6502 sayılı Kanun md. 58\u002F5).","Özel servis beyaz eşya onarımında hangi kurallara uyar?",{"a":33,"q":34},"Kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdan doğan arızada ücretsiz onarım ve değişim hakları uygulanmaz. Ancak kullanım hatası yetkili servis, yoksa sırasıyla satıcı, ithalatçı ya da üretici tarafından azami tamir süresi içinde düzenlenen raporla belirlenir ve raporun bir nüshası tüketiciye verilir. Tüketici bilirkişi incelemesi isteğiyle tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurabilir (Garanti Belgesi Yönetmeliği md. 11).","Servis kullanım hatası derse ne olur?","BlogPosting","Rehber","beyaz-esya-servis",[],[40,41,42,43,44,45,46],"beyaz eşya tamir süresi","garanti tamir süresi","azami tamir süresi","beyaz eşya garanti süresi","beyaz eşya değişim hakkı","beyaz eşya kullanım ömrü","beyaz eşya servis programı",null,7,"Servios Ekibi",false,"2026-10-21T12:11:59.000000Z","\u002Fbeyaz-esya-servis\u002Fbeyaz-esya-servisi-tamir-suresi-garanti","Beyaz Eşya Servis",[55,78,97],{"id":56,"title":57,"slug":58,"description":59,"category":36,"sector_slug":47,"secondary_sectors":60,"tags":63,"image":47,"image_card":47,"image_alt":74,"reading_time":75,"author":49,"published_at":76,"path":77,"sector_label":47},29,"Garanti Belgesi Yönetmeliği: Garanti Süresi ve Değişim Hakkı","garanti-belgesi-yonetmeligi","Garanti teslimden başlar, en az 2 yıldır, tamirde geçen süre eklenir. Değişim hakkı, kullanım hatası raporu ve servis firması için kontrol listesi.",[37,61,62],"su-aritma","klima-iklimlendirme",[64,65,66,67,68,69,70,71,72,73],"garanti belgesi yönetmeliği","garanti süresi","garanti süresi ne zaman başlar","değişim hakkı","kullanım hatası raporu","tamir edilemezlik raporu","garanti belgesinde bulunması gerekenler","elektronik garanti belgesi","ücretsiz onarım","yetkili servis","Teknisyen garanti belgesini ve cihazın seri numarasını kontrol ediyor; yanında garanti bitiş tarihi görünen cihaz kartı",9,"2026-10-20T15:01:33.000000Z","\u002Fblog\u002Fgaranti-belgesi-yonetmeligi",{"id":79,"title":80,"slug":81,"description":82,"category":36,"sector_slug":47,"secondary_sectors":83,"tags":85,"image":47,"image_card":47,"image_alt":94,"reading_time":75,"author":49,"published_at":95,"path":96,"sector_label":47},28,"Servis Fişi Zorunlu mu? Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği","servis-fisi-satis-sonrasi-hizmetler-yonetmeligi","Servis fişi yetkili ve özel serviste zorunlu: fişteki zorunlu bilgiler, dijital fiş, 20 iş günü azami tamir süresi, kullanım ömrü tablosu ve özel servis ibaresi.",[37,84,62],"kombi-dogalgaz",[86,87,42,88,89,90,91,92,73,93],"servis fişi","satış sonrası hizmetler yönetmeliği","kullanım ömrü","özel servis ibaresi","teslim alma belgesi","dijital servis fişi","beyaz eşya servis fişi","özel servis","Teknisyen onarımı bitirmiş, müşteriye telefonda imzalı Servis Fişi'ni gösteriyor; fişte firma bilgileri, yapılan işlem, parça ve garanti satırları","2026-10-20T13:57:40.000000Z","\u002Fblog\u002Fservis-fisi-satis-sonrasi-hizmetler-yonetmeligi",{"id":98,"title":99,"slug":100,"description":101,"category":36,"sector_slug":102,"secondary_sectors":103,"tags":104,"image":47,"image_card":47,"image_alt":47,"reading_time":48,"author":49,"published_at":51,"path":112,"sector_label":113},39,"Tıbbi Cihaz Yönetmeliği: Teknik Servis, Kalibrasyon ve ÜTS","tibbi-cihaz-yonetmeligi-servis-kalibrasyon","Tıbbi cihaz servis firması için mevzuat: teknik servis faaliyet belgesi, kalibrasyonu kim yapar, etiket renkleri, on yıllık kayıt, ÜTS, garanti ve yedek parça.","medikal-cihaz",[],[105,106,107,108,109,110,111],"tıbbi cihaz yönetmeliği","tıbbi cihaz kalibrasyonu","medikal cihaz kalibrasyonu","kalibrasyon raporu","ÜTS bakım onarım","tıbbi cihaz teknik servis","test kontrol kalibrasyon yönetmeliği","\u002Fmedikal-cihaz\u002Ftibbi-cihaz-yonetmeligi-servis-kalibrasyon","Medikal Cihaz Bakım"]