[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"blog-saha-teknisyeni-yonetimi":3},{"post":4,"related":52},{"id":5,"title":6,"slug":7,"description":8,"content":9,"faq":10,"schema_type":35,"category":36,"sector_slug":37,"secondary_sectors":38,"tags":39,"image":37,"image_card":37,"image_alt":37,"canonical_url":37,"reading_time":47,"author":48,"noindex":49,"published_at":50,"created_at":50,"updated_at":50,"path":51,"sector_label":37},38,"Saha Teknisyeni Yönetimi: İş Atama, Rota ve Servis Kapanışı","saha-teknisyeni-yonetimi","Saha ekibi nasıl yönetilir: işleri tek listede toplama, atama, rota, sahada servis kapanışı, yapılamayan ziyaret, ölçüm ve konum takibinde KVKK.","\u003Cp>Saha teknisyeni yönetimi, servis firmasının gelen işleri teknisyenlere ve araçlara dağıtması, günün rotasını kurması, işin sahada eksiksiz kapanmasını sağlaması ve sonucu ölçmesidir. İki üç kişilik ekipte telefon ve not defteri yeter; ekip büyüdükçe \"bu iş kime verildi, yapıldı mı, malzeme nereden düştü, müşteri imzaladı mı\" sorularının cevabı dağılır.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Bu rehber sektör bağımsızdır: klima, kombi, su arıtma, asansör, ilaçlama ya da beyaz eşya servisinde aynı beş adım geçerlidir. Sonunda teknisyen konumu izlenecekse dikkat edilmesi gereken kişisel veri kurallarını bulacaksınız.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2>1. Bütün işler tek listede\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Telefonla, WhatsApp'tan, e-postayla gelen iş ve bakımı gelen cihaz aynı listeye girmezse atama yapılamaz. Her iş için müşteri, adres, cihaz, iş türü (arıza, bakım, kurulum), aciliyet ve istenen tarih kaydedilir. Başlamamış bir iş ertelenecek ya da iptal edilecekse gerekçesi yazılır; gerekçesiz kapanan iş ay sonunda kimsenin hatırlamadığı bir boşluk olur.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cem>Servios'ta:\u003C\u002Fem> Servis kaydı, atama ve durum takibi bütün paketlerde. Başlamamış iş gerekçeyle ertelenir ya da iptal edilir ve rotadan çıkar; tarihi geçmiş açık işler ayrı süzülür. Bakımı gelen cihazlar Bakım Planlama listesinde durur, servisi oradan tek tek ya da toplu açarsınız.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2>2. Atama: işi araca ve teknisyene vermek\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Atamada üç şeye bakılır: o gün sahada hangi araçların olduğu, her aracın kaç iş alabileceği ve işin hangi beceriyi gerektirdiği. Teknisyeni tek tek düşünmek yerine aracı birim almak işi kolaylaştırır: araç, üzerindeki ekip ve deposuyla günün rotasıdır.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cem>Servios'ta:\u003C\u002Fem> Günlük planlama ekranında o gün sahada olacak araçları seçer, servisleri araçlara ve teknisyenlere dağıtırsınız; bakımdaki araç seçilmez. Otomatik rota ataması servisleri konuma ve araç kapasitesine göre dağıtır, yer yetmezse önce acil işleri yerleştirir ({paket_notu:routes_auto_assign}).\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2>3. Rota: günün sırası\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Aynı mahalledeki üç adres tek turda ziyaret edilmezse yakıt ve zaman boşa gider. Rota sabah kurulur, ama gün içinde acil iş çıkar; iyi düzen acil işi mevcut rotaya iliştirebilmektir.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cem>Servios'ta:\u003C\u002Fem> Bütün paketlerde rota taslak, onaylı, devam ediyor ve tamamlandı durumlarıyla izlenir; servis sırası en yakın adres yöntemiyle çıkar. Google rota optimizasyonunda sıra gerçek yol mesafesine göre kurulur, rota başına 24 servise kadar ({paket_notu:optimization_google}; günlük hesaplama: {google_rota_sinir}). Gün içinde çıkan acil iş mevcut rotaya eklenir.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2>4. Sahada: servisin eksiksiz kapanması\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Teknisyenin kaydı sahada girmesi, akşam ofiste hafızadan girmesinden her zaman daha doğrudur. Bunun için ekran basit olmalı: günün sırası, adres, cihazın geçmişi, kontrol listesi, kullanılan malzeme, fotoğraf ve müşteri imzası tek yerde.\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cp>\u003Cstrong>Günü açma ve kapama.\u003C\u002Fstrong> Teknisyen rotayı başlatır, sırayla ilerler, günü kapatır; ofis rotanın nerede olduğunu durumdan görür.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cp>\u003Cstrong>Kontrol listesi ve ölçüm.\u003C\u002Fstrong> Sektörünüzün kontrol listesi ve ölçüm alanları serviste doldurulur.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cp>\u003Cstrong>Malzeme.\u003C\u002Fstrong> Kullanılan malzeme aracın deposundan düşer; teknisyen faturalanacak malzeme ve işçilik tutarını sahada girer, ofise hazır gelir.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cp>\u003Cstrong>İmza ve rapor.\u003C\u002Fstrong> Müşteri imzası alınır, servis raporu PDF olarak sahada indirilir ve paylaşılır. Tüketiciye verilen serviste fişin zorunlu bilgileri için \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fservios.app\u002Fblog\u002Fservis-fisi-satis-sonrasi-hizmetler-yonetmeligi\">servis fişi rehberimize\u003C\u002Fa> bakın.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cem>Servios'ta:\u003C\u002Fem> Saha paneli telefonun tarayıcısında açılır, uygulama indirmek gerekmez; çalışmak için internet bağlantısı ister. Rotam, servis detayı, giderler, kasam ve istatistik ekranları var. Servis fotoğrafları {paket_notu:services_photos}; sahada tahsilat ve makbuz {paket_notu:services_field_collection}; yakıt, yemek, otopark gibi saha giderlerinin bildirimi {paket_notu:services_field_expenses}. Cihaz yerinde onarılamıyorsa sahadan atölye iş emri açılır ({paket_notu:workshop_basic}).\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2>5. Yapılamayan ziyaret\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Müşteri evde yoktur, çatıya çıkılamaz, parça eksiktir. Bu ziyaretler kaydedilmezse cihaz yapılmış gibi görünür ya da aynı adrese nedeni bilinmeden ikinci kez gidilir. Nedeni kayıtlı ziyaret hem planı düzeltir hem müşteriyle tartışmayı bitirir.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cem>Servios'ta:\u003C\u002Fem> Teknisyen ziyareti \"müşteri yerinde yok, erişilemedi, parça eksik\" gibi bir gerekçeyle kapatır; stok düşülmez, ücret yazılmaz, cihaz yeniden planlanmayı bekler. Sahada yapılamayan iş önceki ziyarete bağlı yeni bir servisle planlanır.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2>6. Müşteriyi bilgilendirmek\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\"Teknisyen ne zaman gelecek?\" telefonu, ofisin gününü en çok bölen aramadır. Randevu hatırlatması ve \"ekip yola çıktı\" mesajı bu aramaların çoğunu önler.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cem>Servios'ta:\u003C\u002Fem> Otomatik SMS ({paket_notu:sms_automation}): randevudan bir gün önce akşam hatırlatma; teknisyen günün rotasını başlatınca ya da önceki servisi bitirince rotadaki sıradaki müşteriye \"ekip yola çıktı\" mesajı; servis tamamlanınca teşekkür ve değerlendirme bağlantısı. Her mesaj firma ayarından ve müşteri bazında açılıp kapatılır.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2>7. Ölçmek: neye bakılır?\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Ekibin işini sezgiyle değil kayıtla değerlendirin. Ayda bir şu dört göstergeye bakmak yeter:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cp>\u003Cstrong>Tamamlanan iş ve süre.\u003C\u002Fstrong> Teknisyen başına tamamlanan servis, planlanan ve gerçek süre farkı.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cp>\u003Cstrong>Müşteri puanı.\u003C\u002Fstrong> Servis sonrası değerlendirmeler.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cp>\u003Cstrong>Tekrarlayan arıza.\u003C\u002Fstrong> Kısa süre içinde ikinci kez arızalanan cihaz çoğu zaman eksik teşhisin ya da eksik malzemenin işaretidir.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cp>\u003Cstrong>Yapılamayan ziyaretlerin nedeni.\u003C\u002Fstrong> Aynı neden sık tekrarlıyorsa (parça eksik, müşteri yok) sorun planlamadadır.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cem>Servios'ta:\u003C\u002Fem> Panoda günün rotaları araç, sürücü, rota durumu ve tamamlanan servis sayısıyla görünür. Servis operasyon raporu teknisyen performansını, plan\u002Fgerçek süre farkını, müşteri puanını, rota ve planlanan mesafeyi önceki dönemle karşılaştırır ({paket_notu:reports_service_operations}). Tekrarlayan arızalar raporu dönemde iki ve üstü arızalanan cihazları gösterir ({paket_notu:reports_faults}). Teknisyen de kendi istatistik ekranında tamamladığı servisleri ve ortalama süresini görür.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2>Teknisyen konumu izlenecekse: kişisel veri kuralları\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\"Teknisyen takip\" denince çoğu zaman canlı konum anlaşılır. Konum, kimliği belirli bir kişiye ilişkin bilgi olduğu için kişisel veridir (6698 sayılı Kanun md. 3\u002F1-d). Kişisel veri, kanundaki işleme şartlarından biri yoksa çalışanın açık rızası olmadan işlenemez; şartlar arasında iş sözleşmesinin ifası için gerekli olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü ve çalışanın temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla işverenin meşru menfaati vardır (md. 5).\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Konum toplanmaya başlamadan önce çalışana kimin, hangi amaçla, hangi yöntemle ve hangi hukuki sebeple veri topladığını, verinin kimlere aktarılabileceğini ve çalışanın haklarını bildirmek gerekir (md. 10). Pratikte bu, konum takibinin amacını (rota ve acil iş yönlendirmesi gibi) yazılı bir aydınlatma metniyle anlatmak ve takibi bu amaçla sınırlı tutmak demektir. Ayrıntılı uygulama için hukuk danışmanınıza başvurun.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cem>Servios'ta:\u003C\u002Fem> Canlı konum takibi paketlerde yoktur; talep üzerine kurulan bir eklentidir. Ofis rotanın ilerleyişini servis durumlarından izler. Teknisyenin yüklediği fotoğraflardaki konum bilgisi gönderilmeden önce silinir.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2>Sık yapılan üç hata\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Ekibe göstermeden başlamak.\u003C\u002Fstrong> Teknisyen saha ekranını ilk gün kendi telefonunda bir servisi baştan sona kapatarak denemezse kayıtlar eksik girilir ve raporlar anlamını yitirir.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Atamayı WhatsApp'ta sürdürmek.\u003C\u002Fstrong> Program kurulduktan sonra işler hâlâ mesajla dağıtılıyorsa liste ile gerçek ayrışır; atama tek yerden yapılmalıdır.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Raporlara bakmamak.\u003C\u002Fstrong> Veri toplanıp incelenmiyorsa hiçbir şey değişmez. Ayda bir tekrarlayan arızalara ve yapılamayan ziyaretlerin nedenlerine bakmak yeter.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2>Servios ile saha ekibi\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Servios'ta saha teknisyeni sınırsızdır ve hiçbir pakette kullanıcı sayılmaz; sezonda ekibi büyütmek için paket değiştirmeniz gerekmez. Paket yalnız ofis kullanıcısını sayar, ek ofis kullanıcısı aylık {ek_kullanici}. Hangi özelliğin hangi pakette olduğu \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fservios.app\u002Ftum-ozellikler\">tüm özellikler\u003C\u002Fa> sayfasında; program seçerken sorulacaklar \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fservios.app\u002Fblog\u002Fservis-takip-programi-nasil-secilir\">servis takip programı nasıl seçilir\u003C\u002Fa> rehberimizde.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fservios.app\u002F#basvuru\">\u003Cstrong>{deneme_gun} gün ücretsiz demo talep edin\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fa> ve bir servisi kendi telefonunuzda baştan sona kapatın.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2>Kaynaklar\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cp>\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.mevzuat.gov.tr\u002Fmevzuat?MevzuatNo=6698&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5\">6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu\u003C\u002Fa> (RG 07.04.2016\u002F29677; md. 3\u002F1-d, 5, 10)\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n",[11,14,17,20,23,26,29,32],{"a":12,"q":13},"Servis firmasının gelen işleri teknisyenlere ve araçlara dağıtması, günün rotasını kurması, işin sahada kontrol listesi, malzeme ve müşteri imzasıyla eksiksiz kapanmasını sağlaması ve sonucu ölçmesidir. Ekip büyüdükçe bu adımlar telefon ve not defteriyle yürümez, tek bir listede ve programda toplanır.","Saha teknisyeni yönetimi nedir?",{"a":15,"q":16},"Önce o gün sahada olacak araçlar seçilir, sonra servisler araçlara ve üzerindeki teknisyenlere konuma, araç kapasitesine ve işin aciliyetine göre dağıtılır. Servios'ta bu günlük planlama ekranında yapılır; otomatik rota ataması servisleri konuma ve kapasiteye göre dağıtır, yer yetmezse önce acil işleri yerleştirir.","Teknisyenlere iş nasıl atanır?",{"a":18,"q":19},"Yapılan işlem ve kontrol listesi, ölçümler, kullanılan malzeme, faturalanacak tutar, fotoğraf ve müşteri imzası. Tüketiciye verilen serviste ayrıca Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği md. 11\u002F2'deki bilgileri taşıyan servis fişi verilir. Yapılamayan ziyaretin nedeni de kaydedilmelidir.","Teknisyen sahada neyi kaydetmeli?",{"a":21,"q":22},"Ziyaret, müşteri yerinde yok, erişilemedi ya da parça eksik gibi bir gerekçeyle kapatılır. Servios'ta bu durumda stok düşülmez, ücret yazılmaz, cihaz yeniden planlanmayı bekler; iş önceki ziyarete bağlı yeni bir servisle planlanır.","Yapılamayan ziyaret nasıl kaydedilir?",{"a":24,"q":25},"Konum kişisel veridir (6698 sayılı Kanun md. 3\u002F1-d). Kanundaki işleme şartlarından biri, örneğin iş sözleşmesinin ifası için gerekli olması ya da çalışanın temel haklarına zarar vermemek kaydıyla işverenin meşru menfaati yoksa açık rıza gerekir (md. 5). Toplamaya başlamadan önce çalışana amaç, yöntem, hukuki sebep, aktarım ve hakları bildirilir (md. 10).","Teknisyenin konumunu izlemek KVKK'ya uygun mu?",{"a":27,"q":28},"Canlı konum takibi Servios paketlerinde yoktur; talep üzerine kurulan bir eklentidir. Ofis rotanın ilerleyişini rota ve servis durumlarından izler; teknisyenin yüklediği fotoğraflardaki konum bilgisi silinir.","Servios'ta canlı konum takibi var mı?",{"a":30,"q":31},"Teknisyen başına tamamlanan servis, planlanan ve gerçek süre farkı, müşteri puanı, tekrarlayan arıza ve yapılamayan ziyaretlerin nedenleri ayda bir izlenir. Servios'ta servis operasyon raporu bu göstergeleri önceki dönemle karşılaştırır, tekrarlayan arızalar raporu iki ve üstü arızalanan cihazları gösterir.","Teknisyen performansı nasıl ölçülür?",{"a":33,"q":34},"Programa göre değişir. Servios'ta saha teknisyeni sınırsızdır ve hiçbir pakette kullanıcı sayılmaz; paket yalnız ofis kullanıcısını sayar, ek ofis kullanıcısı aylık {ek_kullanici}.","Saha teknisyeni için kullanıcı ücreti ödenir mi?","BlogPosting","Rehber",null,[],[40,41,42,43,44,45,46],"saha teknisyeni yönetimi","teknisyen takip programı","saha ekibi yönetimi","teknisyen atama","rota planlama","saha servis programı","teknisyen konum takibi kvkk",5,"Servios Ekibi",false,"2026-10-21T12:11:59.000000Z","\u002Fblog\u002Fsaha-teknisyeni-yonetimi",[53,71,89],{"id":54,"title":55,"slug":56,"description":57,"category":36,"sector_slug":58,"secondary_sectors":59,"tags":60,"image":37,"image_card":37,"image_alt":37,"reading_time":68,"author":48,"published_at":50,"path":69,"sector_label":70},39,"Tıbbi Cihaz Yönetmeliği: Teknik Servis, Kalibrasyon ve ÜTS","tibbi-cihaz-yonetmeligi-servis-kalibrasyon","Tıbbi cihaz servis firması için mevzuat: teknik servis faaliyet belgesi, kalibrasyonu kim yapar, etiket renkleri, on yıllık kayıt, ÜTS, garanti ve yedek parça.","medikal-cihaz",[],[61,62,63,64,65,66,67],"tıbbi cihaz yönetmeliği","tıbbi cihaz kalibrasyonu","medikal cihaz kalibrasyonu","kalibrasyon raporu","ÜTS bakım onarım","tıbbi cihaz teknik servis","test kontrol kalibrasyon yönetmeliği",7,"\u002Fmedikal-cihaz\u002Ftibbi-cihaz-yonetmeligi-servis-kalibrasyon","Medikal Cihaz Bakım",{"id":72,"title":73,"slug":74,"description":75,"category":36,"sector_slug":76,"secondary_sectors":77,"tags":79,"image":37,"image_card":37,"image_alt":37,"reading_time":47,"author":48,"published_at":50,"path":87,"sector_label":88},37,"Kombi Bakımı Nasıl Yapılır? Adım Adım Yıllık Bakım Rehberi","kombi-bakimi-nasil-yapilir","Kombi bakımı adım adım: yanma odası, brülör ve eşanjör, elektrotlar, yoğuşma sifonu, basınç ve genleşme tankı, gaz kaçak testi, baca gazı analizi.","kombi-dogalgaz",[78],"mekanik-tesisat",[80,81,82,83,84,85,86],"kombi bakımı nasıl yapılır","kombi bakımı","yıllık kombi bakımı","kombi bakımında neler yapılır","baca gazı analizi","genleşme tankı ön basıncı","kombi bakım formu","\u002Fkombi-dogalgaz\u002Fkombi-bakimi-nasil-yapilir","Kombi & Doğalgaz Servis",{"id":90,"title":91,"slug":92,"description":93,"category":36,"sector_slug":94,"secondary_sectors":95,"tags":96,"image":37,"image_card":37,"image_alt":37,"reading_time":68,"author":48,"published_at":50,"path":104,"sector_label":105},36,"Jeneratör ve UPS Bakımı: Periyot, Akü ve Periyodik Kontrol","jenerator-ups-bakimi-periyodik-kontrol","Jeneratör ve UPS bakımı adım adım: yağ ve filtre değişimi, yük ve ATS testi, UPS akü değişimi, EK-III yıllık periyodik kontrol ve kullanım ömrü.","jenerator-ups",[],[97,98,99,100,101,102,103],"jeneratör bakımı","ups bakımı","ups akü değişimi","jeneratör bakım formu","jeneratör bakımı nasıl yapılır","jeneratör yağ değişimi","jeneratör periyodik bakım","\u002Fjenerator-ups\u002Fjenerator-ups-bakimi-periyodik-kontrol","Jeneratör & UPS"]