[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"blog-servis-fisi-satis-sonrasi-hizmetler-yonetmeligi":3},{"post":4,"related":60},{"id":5,"title":6,"slug":7,"description":8,"content":9,"faq":10,"schema_type":35,"category":36,"sector_slug":37,"secondary_sectors":38,"tags":42,"image":37,"image_card":37,"image_alt":53,"canonical_url":37,"reading_time":54,"author":55,"noindex":56,"published_at":57,"created_at":57,"updated_at":58,"path":59,"sector_label":37},28,"Servis Fişi Zorunlu mu? Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği","servis-fisi-satis-sonrasi-hizmetler-yonetmeligi","Servis fişi yetkili ve özel serviste zorunlu: fişteki zorunlu bilgiler, dijital fiş, 20 iş günü azami tamir süresi, kullanım ömrü tablosu ve özel servis ibaresi.","\u003Cp>Servis fişi zorunludur. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, onarımı yapan servisten, yetkili servis de olsa özel servis de olsa, tüketiciye teslim ettiği her cihaz için servis fişi düzenleyip bir nüshasını vermesini ister (md. 10\u002F3 ve 11\u002F2). Arızalı cihazı atölyeye alan servis ayrıca bir teslim alma belgesi düzenler. Bu belgeler üç yıl saklanır, özel servis de her yerde \"özel servis\" ibaresini kullanmak zorundadır.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Bu rehberde servis fişinde ve teslim alma belgesinde bulunması gereken bilgileri, fişin dijital verilip verilemeyeceğini, servisin fişe yazması gereken sorumluluklarını, azami tamir süresini, cihazların kullanım ömrünü ve cezaları madde numarasıyla anlatıyoruz.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2>Servis fişi kime zorunlu?\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Yönetmelik \"servis istasyonu\" derken iki grubu birlikte sayar (md. 4): üreticinin ya da ithalatçının yetki verdiği \u003Cstrong>yetkili servis\u003C\u002Fstrong> ve hiçbir üreticiye bağlı olmadan çalışan \u003Cstrong>özel servis\u003C\u002Fstrong>. Servis fişi ve teslim alma belgesi yükümlülüğü ikisine de uygulanır.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Kapsam iki koşula bağlıdır:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cp>\u003Cstrong>Cihaz yönetmeliğin ekli listesinde olmalı.\u003C\u002Fstrong> Liste beyaz eşyadan klimaya, kombiden su arıtma cihazına, jeneratörden güvenlik kamerasına, yazıcıdan güneş enerjisi sistemlerine kadar geniştir; aşağıdaki tabloda saha servis firmalarını ilgilendiren satırlar var. Asansör listede yoktur, onun kuralları asansör yönetmeliklerindedir.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cp>\u003Cstrong>Hizmet alan tüketici olmalı.\u003C\u002Fstrong> Tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket eden kişidir (md. 4). Evindeki çamaşır makinesini onartan kişi tüketicidir; fabrikanın ya da otelin cihazı için yönetmelik bu belgeleri şart koşmaz. Kurumsal müşteride de aynı bilgileri içeren bir fiş, olası bir anlaşmazlıkta servisin elindeki en iyi kanıttır.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\n\u003Ch2>Servis fişinde hangi bilgiler olmalı?\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Yönetmeliğin 11. maddesinin ikinci fıkrası servis fişinde altı bilgi ister:\u003C\u002Fp>\n\u003Ctable>\u003Ctbody>\n\u003Ctr>\u003Cth>\u003Cp>Bilgi\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fth>\u003Cth>\u003Cp>Ne yazılır\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fth>\u003Cth>\u003Cp>Dayanak\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fth>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cp>Servisin bilgileri\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>Unvan, adres, telefon, faks ve diğer erişim bilgileri (e-posta, internet sitesi)\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>md. 11\u002F2-a\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cp>Teslim tarihi\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>Cihazın tüketiciye teslim edildiği tarih\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>md. 11\u002F2-b\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cp>Arıza ve yapılan işlem\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>Arızanın ne olduğu, ne yapıldığı, değişen parçalar\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>md. 11\u002F2-c\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cp>Ücret\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>Garanti kapsamı dışındaysa alınan ücret\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>md. 11\u002F2-ç\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cp>Servis yetkilisinin imzası\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>İşi yapan ya da onaylayan servis yetkilisi\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>md. 11\u002F2-d\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cp>Servisin sorumlulukları\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>Yönetmeliğin 10. maddesindeki sorumluluklar (aşağıda örnek metin var)\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>md. 11\u002F2-e\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cp>Tüketicinin bilgileri\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>Adı, soyadı, adresi, telefonu ve imzası (kargoyla teslim alınan cihazda gerekmez)\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>md. 11\u002F2-f\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\n\u003Cp>Bu alanların hepsini taşıyan yazdırılabilir şablonu \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fservios.app\u002Fsablonlar\u002Fservis-formu\">servis formu örneği\u003C\u002Fa> sayfasından ücretsiz indirebilirsiniz. Fişte en sık unutulan iki satır servisin adresi ve 10. maddedeki sorumluluklardır. \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fservios.app\u002Fblog\u002Fgaranti-belgesi-yonetmeligi\">Garanti Belgesi Yönetmeliği\u003C\u002Fa>'nin istediği raporlardaki (kullanım hatası ve tamir edilemezlik raporu) bilgiler servis fişine yazılırsa ayrıca rapor düzenlemek gerekmez (md. 11\u002F4).\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2>Atölyeye alınan cihaz: teslim alma belgesi\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Servis arızalı cihazı müşteriden teslim alıyorsa ya da müşteri cihazı servise getiriyorsa, cihazı teslim aldığını gösteren ayrı bir belge düzenler (md. 11\u002F1). Bu belgede şunlar bulunur:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cp>Cihazı teslim edenin ve teslim alanın adı, soyadı ve imzası,\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cp>tüketicinin cihazla ilgili şikâyet ve talepleri,\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cp>cihazın cinsi, markası ve modeli,\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cp>cihazın teslim tarihi ya da arızanın bildirildiği tarih,\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cp>yetkili serviste ayrıca: garanti kapsamındaki arıza on iş günü içinde giderilmezse üretici ya da ithalatçının onarım bitene kadar benzer özellikte bir cihaz vereceği bilgisi. Özel servisin belgesinde bu bilgi zorunlu değildir (md. 11\u002F3).\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Kargoyla gönderilen cihazda bu belge aranmaz. Onarım cihazın kullanıldığı yerde, örneğin müşterinin mutfağında yapılıyorsa da teslim alma belgesi gerekmez (md. 11\u002F5). Yönetmelik bu istisnayı yalnız teslim alma belgesine tanır; yerinde onarımda servis fişi yine düzenlenir.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2>Servis fişi dijital verilebilir mi?\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Evet, 2021'den beri. Teslim alma belgesi ve servis fişi tüketiciye kalıcı veri saklayıcısıyla da verilebilir (md. 11\u002F6). Yönetmelik SMS, e-posta, internet, disk ve hafıza kartını bu kapsamda sayar (md. 4). Dijital fişin üç şartı var:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cp>Tüketici isterse fiş kâğıt üzerinde verilir.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cp>Belgenin tüketiciye verildiğine ilişkin onayı alınır. Onay yazılı ya da yine kalıcı veri saklayıcısıyla alınabilir; onayın alındığını ispat yükü servistedir.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cp>Belge kalıcı veri saklayıcısıyla verilirse imza şartı aranmaz.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Uygulamada teknisyenin fişi PDF olarak müşterinin telefonuna göndermesi bu yolun karşılığıdır; gönderimin ve müşterinin aldığını teyit ettiği mesajın kaydını saklamak ispat için gerekir.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2>Fişe yazılacak sorumluluklar (10. madde)\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Servis fişi, yönetmeliğin 10. maddesinde servise yüklenen sorumlulukları da göstermelidir. İlk ikisi yetkili ve özel servisin ikisini de bağlar:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cp>\u003Cstrong>Aynı arıza bir yıl içinde tekrarlarsa ücret yok.\u003C\u002Fstrong> Garanti süresi dışında yapılan montaj, bakım ve onarımda aynı arıza bir yıl içinde tekrarlarsa tüketiciden hiçbir ad altında ücret istenemez. Kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdan doğan arıza bunun dışındadır (md. 10\u002F6).\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cp>\u003Cstrong>Değişen parçaya en az altı ay garanti.\u003C\u002Fstrong> Garanti süresi dışında, garanti belgesiyle satılması zorunlu olmayan bir parça değiştirilir ya da satılırsa o parçaya altı aydan az olmamak üzere garanti verilir (md. 10\u002F7).\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Onarımın tamamlandığı tarih de tüketiciye telefon, SMS, e-posta ya da benzeri bir yolla bildirilir; uyuşmazlıkta bildirimi yetkili servis ispat eder (md. 10\u002F5).\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Yetkili servise özgü iki kural daha var: garanti süresinde nakliye, kargo ya da servis elemanının ulaşım gideri istenemez (md. 10\u002F2) ve cihazın onarımı azami tamir süresini geçemez (md. 10\u002F4).\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Fişin altına konabilecek örnek metin:\u003C\u002Fp>\n\u003Cblockquote>\u003Cp>Garanti süresi dışında yaptığımız onarımda aynı arıza bir yıl içinde tekrarlarsa sizden ücret istenmez; kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdan doğan arızalar bu kapsamda değildir. Değiştirilen ya da satılan parçaya en az altı ay garanti verilir. Onarımın tamamlandığı tarih size telefon, SMS ya da e-postayla bildirilir. (Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği md. 10)\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fblockquote>\n\u003Cp>Metni kendi işinize göre düzenleyin; yetkili servisseniz garanti süresindeki ücretsiz ulaşım ve azami tamir süresini de ekleyin.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2>Azami tamir süresi kaç gün?\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Azami tamir süresi, cihazın yetkili servisteki bakım ve onarımının aşamayacağı süredir (md. 10\u002F4; Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md. 58\u002F3). Aşağıdaki tablodaki bütün cihazlarda bu süre \u003Cstrong>20 iş günüdür\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cp>\u003Cstrong>Ne zaman başlar?\u003C\u002Fstrong> Garanti süresi içinde arızanın yetkili servise ya da satıcıya bildirildiği gün, garanti dışında cihazın yetkili servise teslim edildiği gün. Tüketici arızayı telefon, e-posta, iadeli taahhütlü mektup gibi bir yolla bildirebilir.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cp>\u003Cstrong>İş günü ne demek?\u003C\u002Fstrong> Pazar günleri, ulusal, resmî ve dinî bayramlar, yılbaşı, 1 Mayıs ve 15 Temmuz dışındaki günler; cumartesi iş günüdür (md. 4).\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cp>\u003Cstrong>Garantide 10 iş günü kuralı.\u003C\u002Fstrong> Garanti süresindeki arıza 10 iş günü içinde giderilemezse üretici ya da ithalatçı, onarım bitene kadar tüketiciye benzer özellikte bir cihaz vermek zorundadır; tüketici istemezse bu yükümlülük düşer (md. 14\u002F4).\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Azami tamir süresi yönetmelikte yetkili servis için yazılıdır. Özel servis için bağlayıcı bir gün sınırı yoktur, ama müşteriye verilen tahmini teslim tarihi ve bu tarihe uyulup uyulmadığı rekabette belirleyici olur.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2>Kullanım ömrü: cihazlara göre tablo\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Kullanım ömrü, cihazın tüketiciye teslim edildiği günden başlayan ve üretici ya da ithalatçının bakım, onarım ve yedek parça hizmeti vermek zorunda olduğu süredir (md. 4; Kanun md. 58\u002F1). Cihazın bu sürenin sonunda değiştirilmesi gerektiği anlamına gelmez. Üretici bu süre içinde hizmet vermezse tüketici zararının tazminini isteyebilir (Kanun md. 58\u002F7).\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Tablodaki bütün cihazlarda azami tamir süresi 20 iş günüdür.\u003C\u002Fp>\n\u003Ctable>\u003Ctbody>\n\u003Ctr>\u003Cth>\u003Cp>Cihaz\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fth>\u003Cth>\u003Cp>Kullanım ömrü\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fth>\u003Cth>\u003Cp>Ekli listedeki satır\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fth>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cp>Buzdolabı, derin dondurucu, çamaşır, bulaşık ve kurutma makinesi\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>10 yıl\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>15.1\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cp>Fırın, ocak, mikrodalga fırın, elektrikli süpürge\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>10 yıl\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>15.1\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cp>Klima, ısı pompası, fan coil (fan koil)\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>10 yıl\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>3.1–3.3\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cp>Kombi, kat kaloriferi, kalorifer kazanı, brülör\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>10 yıl\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>3.4–3.7\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cp>Şofben, ani su ısıtıcısı, termosifon\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>10 yıl\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>3.12–3.14\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cp>Su arıtma cihazı, hidrofor, su sebili\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>10 yıl\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>4.1, 4.2, 15.1.4\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cp>Güneş enerjisini elektriğe çeviren sistemler, güneş enerjisiyle ısıtma sistemleri\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>7 yıl\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>7.1, 7.2\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cp>Jeneratör\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>10 yıl\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>9.1\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cp>Kesintisiz güç kaynağı (UPS), akü\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>5 yıl\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>9.2, 9.3\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cp>İnvertör, regülatör\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>3 yıl\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>9.4, 9.5\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cp>Güvenlik kamerası, kayıt cihazı, alarm cihazı\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>5 yıl\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>8.3\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cp>Yazıcı, tarayıcı\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>5 yıl\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>8.2.5, 8.2.6\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\n\u003Cp>Liste 2020'deki değişiklikle (RG 12.02.2020\u002F31037) bugünkü hâlini aldı; tamamı yönetmeliğin ekindedir.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2>\"Özel servis\" ibaresi zorunlu mu?\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Evet. Hiçbir üretici ya da ithalatçıya bağlı olmadan çalışan servis, verdiği hizmetten tüketiciye karşı kendisi sorumludur. 2022'de 7392 sayılı Kanunla eklenen cümleye göre özel servis \"her türlü mecrada ve faaliyetlerinde\" kolayca görülebilir, okunabilir biçimde \"özel servis\" ibaresini kullanmak zorundadır (Kanun md. 58\u002F5). Tabela, internet sitesi, sosyal medya hesabı, ilan, servis aracı ve servis fişi bu kapsamda düşünülmelidir. İbareyi kullanmayan özel servise kanunda 18.000 TL idari para cezası yazılıdır (md. 77\u002F10-b-2).\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2>Belgeler ne kadar saklanır?\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Yönetmelikte düzenlenen her işleme ilişkin bilgi ve belgeler \u003Cstrong>üç yıl\u003C\u002Fstrong> saklanır (md. 16). Servis fişi, teslim alma belgesi, onarımın bittiğini bildiren mesaj ve dijital fişte tüketicinin onayı bu kapsamdadır. Yedek parça fiyat listesini müşterinin görebileceği bir yere asmak ya da katalog veya elektronik ortamda göstermek de servisin yükümlülüğüdür (md. 12\u002F2).\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2>Cezalar\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Satış sonrası hizmet yükümlülüklerinin yaptırımı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 77. maddesindedir:\u003C\u002Fp>\n\u003Ctable>\u003Ctbody>\n\u003Ctr>\u003Cth>\u003Cp>Aykırılık\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fth>\u003Cth>\u003Cp>Kanundaki tutar\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fth>\u003Cth>\u003Cp>Dayanak\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fth>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cp>Özel servisin \"özel servis\" ibaresini kullanmaması\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>18.000 TL\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>md. 77\u002F10-b-2\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cp>58. maddedeki diğer yükümlülüklere aykırılık (üretici, ithalatçı, özel servis)\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>İşlem başına 2.200 TL\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>md. 77\u002F10-c\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cp>Bunlar dışında kanunun ve Bakanlığın yönetmelikle belirlediği tedbirlere uymamak\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>1.000 TL – 50.000 TL\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cp>md. 77\u002F18\u003C\u002Fp>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\n\u003Cp>Tablodaki tutarlar kanunda yazan tutarlardır; idari para cezaları her takvim yılı başında yeniden değerleme oranıyla artırılarak uygulanır (Kabahatler Kanunu md. 17\u002F7). Eksik bir servis fişinin hangi fıkraya girdiğini somut dosyada Ticaret Bakanlığı belirler.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2>Servis fişi kontrol listesi\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cp>Fişte firmanın unvanı, adresi, telefonu ve e-postası var mı?\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cp>Arıza, yapılan işlem, değişen parçalar ve garanti dışıysa ücret yazıyor mu?\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cp>Müşterinin adı, adresi, telefonu ve imzası; servis yetkilisinin imzası alındı mı?\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cp>10. maddedeki sorumluluklar (bir yıl içinde aynı arıza, parçaya altı ay garanti, tamamlanma bildirimi) fişte yazıyor mu?\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cp>Atölyeye alınan cihaz için teslim alma belgesi düzenlendi mi?\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cp>Fiş dijital gönderildiyse müşterinin aldığına dair onayı saklanıyor mu?\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cp>Özel servisseniz tabelada, sitede, ilanda ve fişte \"özel servis\" yazıyor mu?\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cp>Belgeler üç yıl saklanıyor mu?\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\n\u003Ch2>Servios ile servis fişi\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Servios'ta servis kapandığında raporu PDF olarak oluşur; \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fservios.app\u002Fbeyaz-esya-servis\">beyaz eşya servisinde\u003C\u002Fa> bu belgenin adı Servis Fişi'dir. Fiş, 11. maddenin istediği bilgileri taşır: firmanızın unvanı, adresi, telefonu ve e-postası; müşterinin adı, telefonu ve adresi; cihazın ürün ve model adı, seri numarası ve garanti bitişi; arıza ve yapılan işlem; kullanılan her parçanın garanti kapsamında olup olmadığı ve tutarlar; teknisyenin ve müşterinin imzası.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Beyaz eşya, klima, kombi, su arıtma, jeneratör, güvenlik kamerası, yazıcı ve güneş enerjisi gibi yönetmelik kapsamındaki sektörlerde bireysel müşterinin fişine 10. maddedeki sorumluluklar kendiliğinden yazılır. Müşteri, teknisyenin telefonundaki imza ekranında \"bu belgenin bir nüshasını aldım\" beyanını görür ve imzalar; aynı beyan fişte de yer alır. Firma ayarlarında özel servis seçtiyseniz fişe, teklife ve teslim alma belgesine \"Özel Servis\" yazılır; yetkili servis seçtiyseniz garanti süresindeki ücretsiz ulaşım ve azami tamir süresi sorumluluklara eklenir. Teknisyen fişi telefonundan indirir ya da telefonun paylaşım menüsüyle müşteriye gönderir.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Atölyeye alınan cihaz için teslim alma belgesi PDF olarak yazdırılır: teslim eden ve teslim alan, müşterinin şikâyeti, cihazın cinsi, markası, modeli ve seri numarası, arızanın bildirildiği ve cihazın teslim edildiği gün; yetkili serviste 10 iş günü bilgisi de yazılır ({paket_notu:workshop_basic}). Onarımın başladığı, bittiği ve müşteriye teslim edildiği gün iş emrinde kayıtlı durur. Servis tamamlandığında ve atölyedeki cihaz teslime hazır olduğunda müşteriye kendiliğinden SMS gider ({paket_notu:sms_automation}); gönderilen her SMS teslim raporuyla SMS geçmişinde kalır.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fservios.app\u002Fbeyaz-esya-servis#basvuru\">\u003Cstrong>{deneme_gun} gün ücretsiz demo talep edin\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fa> ve kendi cihaz listenizle Servis Fişi'nin nasıl oluştuğunu görün. Kombi servisleri için yıllık bakım yükümlülüğünü \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fservios.app\u002Fkombi-dogalgaz\u002Fkombi-bakimi-zorunlu-mu\">kombi bakımı rehberimizde\u003C\u002Fa> anlattık.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2>Kaynaklar\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cp>\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.mevzuat.gov.tr\u002Fmevzuat?MevzuatNo=19783&MevzuatTur=7&MevzuatTertip=5\">Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği\u003C\u002Fa> (RG 13.06.2014\u002F29029; md. 4, 10, 11, 12, 14, 16 ve ekli liste; değişiklikler RG 12.02.2020\u002F31037 ve 05.11.2020\u002F31295)\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cp>\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.mevzuat.gov.tr\u002Fmevzuat?MevzuatNo=6502&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5\">6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun\u003C\u002Fa> (RG 28.11.2013\u002F28835; md. 58, 77)\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cp>\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.mevzuat.gov.tr\u002Fmevzuat?MevzuatNo=5326&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5\">5326 sayılı Kabahatler Kanunu\u003C\u002Fa> (RG 31.03.2005\u002F25772 mükerrer; md. 17\u002F7)\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cp>\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.mevzuat.gov.tr\u002Fmevzuat?MevzuatNo=19782&MevzuatTur=7&MevzuatTertip=5\">Garanti Belgesi Yönetmeliği\u003C\u002Fa> (RG 13.06.2014\u002F29029)\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n",[11,14,17,20,23,26,29,32],{"a":12,"q":13},"Evet. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, yetkili servis de olsa özel servis de olsa, servisin tüketiciye teslim ettiği her cihaz için servis fişi düzenleyip bir nüshasını vermesini ister (md. 10\u002F3 ve 11\u002F2). Kural yönetmeliğin ekli listesindeki cihazlarda ve tüketiciye verilen hizmette geçerlidir; beyaz eşya, klima, kombi ve su arıtma cihazı bu listededir.","Servis fişi vermek zorunlu mu?",{"a":15,"q":16},"Servisin unvanı, adresi, telefonu ve diğer erişim bilgileri; cihazın teslim tarihi; arıza ve yapılan işlem; garanti dışıysa ücret; servis yetkilisinin imzası; yönetmeliğin 10. maddesindeki servis sorumlulukları ve tüketicinin adı, soyadı, adresi, telefonu ile imzası (Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği md. 11\u002F2).","Servis fişinde hangi bilgiler olmalı?",{"a":18,"q":19},"Evet. Servis fişi ve teslim alma belgesi 2021'den beri SMS, e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla da verilebilir (md. 11\u002F6). Tüketici isterse kâğıt verilir, belgenin verildiğine dair tüketicinin onayı alınır ve ispat yükü servistedir. Dijital verilen belgede imza şartı aranmaz.","Servis fişi WhatsApp ya da e-postayla verilebilir mi?",{"a":21,"q":22},"Beyaz eşya, klima, kombi, su arıtma cihazı, jeneratör, güvenlik kamerası ve yazıcı gibi cihazlarda azami tamir süresi 20 iş günüdür. Süre garanti içinde arızanın bildirildiği, garanti dışında cihazın yetkili servise teslim edildiği gün başlar. Bu sınır yetkili servis içindir (Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği md. 10\u002F4 ve ekli liste).","Azami tamir süresi kaç gün?",{"a":24,"q":25},"Buzdolabı, çamaşır ve bulaşık makinesi, fırın, klima ve kombinin kullanım ömrü 10 yıldır; güneş enerjisi sistemlerinde 7, güvenlik kamerası, yazıcı ve UPS'te 5 yıldır. Kullanım ömrü, üreticinin ya da ithalatçının bakım, onarım ve yedek parça hizmeti vermek zorunda olduğu süredir; cihazın bu süre sonunda değiştirilmesi gerekmez.","Beyaz eşya ve kombinin kullanım ömrü kaç yıl?",{"a":27,"q":28},"Evet. Hiçbir üretici ya da ithalatçıya bağlı olmadan çalışan servis, her türlü mecrada ve faaliyetinde kolayca görülebilir ve okunabilir biçimde \"özel servis\" ibaresini kullanmak zorundadır (6502 sayılı Kanun md. 58\u002F5). İbareyi kullanmayan özel servise kanunda 18.000 TL idari para cezası yazılıdır; tutar her yıl yeniden değerleme oranıyla artar.","Özel servis ibaresi kullanmak zorunlu mu?",{"a":30,"q":31},"Garanti süresi dışında yapılan onarımda aynı arıza bir yıl içinde tekrarlarsa servis tüketiciden hiçbir ad altında ücret isteyemez; kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdan doğan arıza bunun dışındadır. Değiştirilen ya da satılan parçaya da en az altı ay garanti verilir (Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği md. 10\u002F6 ve 10\u002F7).","Aynı arıza tekrarlarsa servis yeniden ücret alabilir mi?",{"a":33,"q":34},"Üç yıl. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, yönetmelikte düzenlenen her işleme ilişkin bilgi ve belgelerin üç yıl saklanmasını ister (md. 16). Servis fişi, teslim alma belgesi, onarımın bittiğini bildiren mesaj ve dijital fişte tüketicinin onayı bu kapsamdadır.","Servis belgeleri ne kadar süre saklanır?","BlogPosting","Rehber",null,[39,40,41],"beyaz-esya-servis","kombi-dogalgaz","klima-iklimlendirme",[43,44,45,46,47,48,49,50,51,52],"servis fişi","satış sonrası hizmetler yönetmeliği","azami tamir süresi","kullanım ömrü","özel servis ibaresi","teslim alma belgesi","dijital servis fişi","beyaz eşya servis fişi","yetkili servis","özel servis","Teknisyen onarımı bitirmiş, müşteriye telefonda imzalı Servis Fişi'ni gösteriyor; fişte firma bilgileri, yapılan işlem, parça ve garanti satırları",9,"Servios Ekibi",false,"2026-10-20T13:57:40.000000Z","2026-10-20T16:26:53.000000Z","\u002Fblog\u002Fservis-fisi-satis-sonrasi-hizmetler-yonetmeligi",[61,80,96],{"id":62,"title":63,"slug":64,"description":65,"category":36,"sector_slug":66,"secondary_sectors":67,"tags":68,"image":37,"image_card":37,"image_alt":37,"reading_time":76,"author":55,"published_at":77,"path":78,"sector_label":79},39,"Tıbbi Cihaz Yönetmeliği: Teknik Servis, Kalibrasyon ve ÜTS","tibbi-cihaz-yonetmeligi-servis-kalibrasyon","Tıbbi cihaz servis firması için mevzuat: teknik servis faaliyet belgesi, kalibrasyonu kim yapar, etiket renkleri, on yıllık kayıt, ÜTS, garanti ve yedek parça.","medikal-cihaz",[],[69,70,71,72,73,74,75],"tıbbi cihaz yönetmeliği","tıbbi cihaz kalibrasyonu","medikal cihaz kalibrasyonu","kalibrasyon raporu","ÜTS bakım onarım","tıbbi cihaz teknik servis","test kontrol kalibrasyon yönetmeliği",7,"2026-10-21T12:11:59.000000Z","\u002Fmedikal-cihaz\u002Ftibbi-cihaz-yonetmeligi-servis-kalibrasyon","Medikal Cihaz Bakım",{"id":81,"title":82,"slug":83,"description":84,"category":36,"sector_slug":37,"secondary_sectors":85,"tags":86,"image":37,"image_card":37,"image_alt":37,"reading_time":94,"author":55,"published_at":77,"path":95,"sector_label":37},38,"Saha Teknisyeni Yönetimi: İş Atama, Rota ve Servis Kapanışı","saha-teknisyeni-yonetimi","Saha ekibi nasıl yönetilir: işleri tek listede toplama, atama, rota, sahada servis kapanışı, yapılamayan ziyaret, ölçüm ve konum takibinde KVKK.",[],[87,88,89,90,91,92,93],"saha teknisyeni yönetimi","teknisyen takip programı","saha ekibi yönetimi","teknisyen atama","rota planlama","saha servis programı","teknisyen konum takibi kvkk",5,"\u002Fblog\u002Fsaha-teknisyeni-yonetimi",{"id":97,"title":98,"slug":99,"description":100,"category":36,"sector_slug":40,"secondary_sectors":101,"tags":103,"image":37,"image_card":37,"image_alt":37,"reading_time":94,"author":55,"published_at":77,"path":111,"sector_label":112},37,"Kombi Bakımı Nasıl Yapılır? Adım Adım Yıllık Bakım Rehberi","kombi-bakimi-nasil-yapilir","Kombi bakımı adım adım: yanma odası, brülör ve eşanjör, elektrotlar, yoğuşma sifonu, basınç ve genleşme tankı, gaz kaçak testi, baca gazı analizi.",[102],"mekanik-tesisat",[104,105,106,107,108,109,110],"kombi bakımı nasıl yapılır","kombi bakımı","yıllık kombi bakımı","kombi bakımında neler yapılır","baca gazı analizi","genleşme tankı ön basıncı","kombi bakım formu","\u002Fkombi-dogalgaz\u002Fkombi-bakimi-nasil-yapilir","Kombi & Doğalgaz Servis"]