Bakım Sözleşmesi Örneği (PDF)

Sözleşmede neler var?

• Taraflar ve müşteri türü

  İki tarafın adı ya da unvanı, açık adresi, telefonu, e-postası ve varsa MERSİS numarası (Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği md. 6/1-a). Müşterinin bireysel mi kurumsal mı olduğu işaretlenir; yenileme, fesih ve uyuşmazlık maddeleri buna göre işler.

• Konu, süre ve düzenleme tarihi

  Sözleşmenin konusu ve süresi, düzenlendiği tarih ve hizmetin başlama tarihi (md. 6/1-b, c, ç). Kapsanan cihazlar gövdeye değil Ek-1'e yazılır; cihaz eklenince sözleşme değil liste güncellenir.

• Bakım kapsamı ve sıklığı

  Bakım aralığı (haftada bir, ayda bir, 3 ayda bir, 6 ayda bir, yılda bir), her ziyarette yapılacak işler ve ayrıca fiyatlandırılan kapsam dışı işler. Yapılan iş her ziyarette servis formuna yazılır.

• Arıza müdahalesi

  Arıza bildirim kanalları, adrese geliş süresi, sürenin mesai saatiyle mi takvim saatiyle mi işlediği ve mesai dışı çağrının ücreti.

• İşçilik ve parça

  İşçilik ve yedek parçanın bedele dahil olup olmadığı; dahil olmayan iş için önce fiyat bildirilip onay alınması.

• Bedel ve ödeme

  Tüm vergiler dahil toplam bedel (md. 6/1-d), ödeme sıklığı, taksit tutarı ve günü; bedel dışında mevzuat gereği alınan ücret varsa tutarı (md. 6/1-i) ve ödeme gecikirse uygulanacak sonuç (md. 6/1-j).

• Ayıplı hizmet ve mücbir sebep

  Hizmet sözleşmeye uygun sunulmazsa tüketicinin seçimlik hakları (md. 6/1-h; 6502 sayılı Kanun md. 15) ve hizmetin kesintiye uğrayabileceği mücbir sebepler (md. 6/1-ğ).

• Süre sonu ve yenileme

  Bireysel müşteride sözleşme kendiliğinden uzamaz; uzatma, bitiş tarihine kadar müşterinin talebi ya da onayıyla olur (6502 sayılı Kanun md. 52/3). Kurumsal müşteride bildirim süresiyle otomatik uzama seçilebilir.

• Fesih ve uyuşmazlık

  Fesih ve sonuçları (md. 6/1-l), tüketicinin tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurabileceği (md. 6/1-n). Kurumsal müşteride fesih bildirim süresi ve yetkili mahkeme.

• Ek-1, nüsha ve imzalar

  Cihaz listesi (cinsi, marka ve model, seri no, yeri, bakım sıklığı, bedeli), özel koşullar, iki tarafın imzası ve müşterinin bir nüsha aldığı beyanı (md. 5/1).

Nasıl hazırlanır?

1. Müşterinin bireysel mi kurumsal mı olduğunu belirleyin; ticari ya da mesleki olmayan amaçla hizmet alan kişi tüketicidir.
2. Cihazları Ek-1'e cinsi, marka ve modeli, seri numarası ve bulunduğu yerle yazın.
3. Bakım sıklığını, her ziyarette yapılacak işleri ve kapsam dışı işleri doldurun.
4. Müdahale süresini gerçekten karşılayabileceğiniz şekilde yazın; mesai saati mi takvim saati mi, belirtin.
5. Bedeli tüm vergiler dahil yazın; ödeme sıklığını ve gecikmenin sonucunu doldurun.
6. Kurumsal müşteride yenileme ve fesih seçeneklerini işaretleyin, yetkili mahkemeyi yazın.
7. İki nüsha imzalayın, bir nüshayı müşteriye verin.

Bakım sözleşmesi abonelik sözleşmesi midir?

Tüketiciyle yapılan periyodik bakım sözleşmesi, hizmeti düzenli aralıklarla sağladığı için abonelik sözleşmesi tanımına uyar (6502 sayılı Kanun md. 52/1). Elektrik, su, doğal gaz ve elektronik haberleşme dışındaki abonelik sözleşmelerine Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin 5, 6, 7, 8, 13 ve 22-25. maddeleri uygulanır (md. 2/2).

Bu maddelere göre sözleşmenin bir örneği kâğıt üzerinde ya da kalıcı veri saklayıcısıyla tüketiciye verilir ve metin en az on iki punto, anlaşılır bir dille yazılır (md. 5). Zorunlu bilgilerden biri eksikse sözleşme geçerli kalır, ama eksiklik ek ücret istenmeden hemen giderilmezse tüketici sözleşmeyi cezasız feshedebilir (md. 7). Ücretlendirme hizmetin fiilen sunulmasıyla başlar (md. 8/2).

Otomatik yenileme: tüketicide yasak, şirkette serbest

Belirli süreli abonelik sözleşmesine "sözleşme aynı süre için kendiliğinden uzar" hükmü konamaz. Sözleşme, kurulduktan sonra ve sona ereceği tarihe kadar tüketici talep eder ya da onay verirse uzatılabilir (6502 sayılı Kanun md. 52/3). Onay alınmadan hizmet vermeye devam eden firma bu hizmet için bedel isteyemez (Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği md. 13/2).

Pratikte: bitişten önce müşteriyi arayın ya da yazın, yeni dönemin bedelini söyleyin, onayını kaydedin ve yeni dönemi öyle açın. Kurumsal müşteriyle yapılan sözleşmede bu yasak yoktur; bildirim süresiyle otomatik uzama maddesi yazılabilir.

Apartman ve site yönetimi tüketici sayılır mı?

Yargıtay kararları bu konuda iki yönlü. Yargıtay 20. Hukuk Dairesi, apartmanın mantolama işi için yapılan sözleşmede apartman yönetimini tüketici saymıştır (E. 2015/8285, K. 2015/10810). Yargıtay 3. Hukuk Dairesi ise site yönetiminin tüketici sıfatı taşımadığına karar vermiştir (E. 2016/498, K. 2017/10826).

Asansör, havuz, jeneratör gibi bina hizmetlerinde karşı taraf çoğunlukla yönetimdir. Kuşku varsa sözleşmeyi tüketici kurallarına göre yazmak daha güvenlidir: kendiliğinden uzama maddesi koymayın, yenilemeyi onayla yapın.

Haksız şart ve yetkili mahkeme

Tüketiciyle müzakere edilmeden sözleşmeye konan ve dürüstlük kuralına aykırı biçimde tüketici aleyhine dengesizlik yaratan şart haksız şarttır ve kesin olarak hükümsüzdür; önceden hazırlanmış standart sözleşmedeki şart müzakere edilmemiş sayılır (6502 sayılı Kanun md. 5). Ağır cezai şart, firmanın tek taraflı fiyat değiştirmesi gibi maddeler bu yüzden işe yaramaz.

Yetkili mahkeme maddesi yalnız tacirler ya da kamu tüzel kişileri arasında geçerlidir (Hukuk Muhakemeleri Kanunu md. 17). Tüketici, sözleşmede ne yazarsa yazsın kendi yerleşim yerindeki tüketici mahkemesinde de dava açabilir (6502 sayılı Kanun md. 73/5).

Sıkça sorulan sorular