Servis Formu Örneği (PDF)

Bu servis formu arıza, bakım ve kurulum ziyaretinde doldurulan tek sayfalık bir A4 şablonudur. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nin servis fişinde istediği bilgilerin alanlarını taşır: servisin unvanı ve adresi, teslim tarihi, arıza ve yapılan işlem, ücret, imzalar ve 10. maddedeki sorumluluklar (md. 11/2).

PDF'i ücretsiz indirip yazdırabilir, üstüne firma bilginizi yazarak kullanabilirsiniz. Tüketiciye teslim edilen her cihaz için servis fişi düzenlenip bir nüshası verilir; belge üç yıl saklanır.

PDF'i ücretsiz indir Servios'ta dijital doldurun

A4, tek sayfa, PDF. Kayıt istemez.

Servis formu örneği: firma, müşteri, cihaz, şikâyet, yapılan işlem, parça tablosu, garanti tespiti, sorumluluklar ve imza alanları

Formda neler var?

  • Firma bilgileri ve servis türü

    Unvan, adres, telefon ve e-posta (md. 11/2-a); özel servis ya da yetkili servis kutusu. Özel servis, "özel servis" ibaresini her mecrada kullanmak zorundadır (6502 sayılı Kanun md. 58/5).

  • Tarihler

    Servis, arıza bildirim ve teslim tarihi, başlama ve bitiş saati. Teslim tarihi fişte zorunludur (md. 11/2-b); azami tamir süresi garanti içinde bildirimden, garanti dışında teslimden başlar (md. 10/4).

  • Müşteri

    Ad soyad ya da unvan, telefon ve adres (md. 11/2-f); bireysel ya da kurumsal. Sorumluluk metni tüketiciye, yani bireysel müşteriye verilen hizmet içindir.

  • Cihaz

    Cinsi, marka ve modeli, seri numarası, satış ya da kurulum tarihi ve garanti durumu. Garanti teslim tarihinden başlar, tamirde geçen süre eklenir (Garanti Belgesi Yönetmeliği md. 6).

  • Şikâyet ve yapılan işlem

    Müşterinin şikâyeti ve talebi, tespit edilen arıza ve yapılan işlem (md. 11/2-c).

  • Parça, işçilik ve ücret

    Her parçanın garanti kapsamında olup olmadığı ve tutarı; garanti dışındaysa ücret (md. 11/2-ç). Garanti kapsamındaki onarımda işçilik ve parça ücreti istenmez (Garanti Belgesi Yönetmeliği md. 8).

  • Garanti tespiti

    Garantideki cihazda kullanım hatası ya da tamir edilemezlik varsa gerekçesi. Bu bilgi fişe yazılırsa ayrı rapor gerekmez (md. 11/4; Garanti Belgesi Yönetmeliği md. 9 ve 11).

  • Sorumluluklarımız

    Aynı arıza bir yıl içinde tekrarlarsa ücret alınmaması, değişen parçaya en az altı ay garanti ve tamamlanma bildirimi (md. 10/5, 10/6, 10/7; fişte yazılması md. 11/2-e).

  • İmzalar ve nüsha beyanı

    Servis yetkilisinin ve müşterinin adı ve imzası (md. 11/2-d, f); müşterinin "bu belgenin bir nüshasını aldım" beyanı. Belge elektronik verilirse tüketicinin onayı alınır (md. 11/6).

Nasıl doldurulur?

  1. Ziyaretin başında müşteri ve cihaz bilgisini, seri numarasını ve garanti durumunu yazın.
  2. Şikâyeti müşterinin anlattığı gibi, tespiti ve yapılan işlemi kendi cümlenizle yazın.
  3. Kullanılan her parçanın garanti kapsamında olup olmadığını işaretleyin; garanti dışındaysa tutarı yazın.
  4. Garantideki cihazda kullanım hatası ya da tamir edilemezlik tespit ettiyseniz gerekçesini yazın.
  5. Servis yetkilisi ve müşteri ad soyadıyla imzalasın; bir nüshayı müşteriye verin.
  6. Formun kopyasını üç yıl saklayın (md. 16).

Kâğıt mı, dijital mi?

Servis fişi ve teslim alma belgesi SMS, e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla da verilebilir; tüketici isterse kâğıt verilir. Belgenin verildiğine dair tüketicinin onayı alınır ve bunu ispat yükü servistedir; elektronik verilen belgede imza şartı aranmaz (Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği md. 11/6).

Atölyeye alınan cihaz

Cihazı atölyeye alıyorsanız bu forma ek olarak teslim alma belgesi düzenlenir: teslim eden ve teslim alanın adı ve imzası, şikâyet, cihazın cinsi, markası ve modeli, teslim tarihi (md. 11/1). Onarım cihazın kullanıldığı yerde yapılıyorsa teslim alma belgesi gerekmez, servis fişi yine düzenlenir (md. 11/5).

Servios ile dijital servis formu

Servios'ta bu form dijitaldir: teknisyen servisi telefonundan kapatır, müşteri ekranda imzalar ve rapor PDF olarak oluşur. Raporun adı sektöre göre değişir; beyaz eşyada Servis Fişi, asansörde Asansör Bakım Formu gibi.

Raporda firmanızın unvanı, adresi ve iletişim bilgileri; müşteri; cihazın ürün ve model adı, seri numarası ve garanti bitişi; arıza ve yapılan işlem; kontrol listesi; kullanılan her parçanın garanti kapsamında olup olmadığı ve tutar; teknisyenin ve müşterinin imzası yer alır. Servis fotoğrafları da rapora girer (Profesyonel ve Kurumsal paketinde; Başlangıç için aylık ₺990 eklenti).

Beyaz eşya, klima, kombi, su arıtma gibi Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaki sektörlerde bireysel müşterinin fişine 10. maddedeki sorumluluklar ve "bir nüshasını aldım" beyanı kendiliğinden yazılır; firma ayarında özel servis seçerseniz fişe "Özel Servis" basılır. Teknisyen garantideki cihazda kullanım hatası ya da tamir edilemezlik tespitini gerekçesiyle yazar, tespit fişte ayrı bölüm olur. Teknisyen raporu telefonundan indirir ya da telefonun paylaşım menüsüyle müşteriye gönderir.

Ücretsiz demo talep edin

Sıkça sorulan sorular

Servis formu zorunlu mu?+

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, servisin tüketiciye teslim ettiği her cihaz için servis fişi düzenleyip bir nüshasını vermesini zorunlu tutar (md. 10/3 ve 11/2). Yönetmeliğin adı "servis fişi"dir; servis formu, iş raporu gibi adlarla kullanılan belge aynı bilgileri taşıyorsa bu yükümlülüğü karşılar.

Servis formunda hangi bilgiler olmalı?+

Servisin unvanı, adresi ve iletişim bilgileri; cihazın teslim tarihi; arıza ve yapılan işlem; garanti dışındaysa ücret; servis yetkilisinin imzası; yönetmeliğin 10. maddesindeki sorumluluklar; tüketicinin adı, adresi, telefonu ve imzası (Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği md. 11/2). Bu şablonda hepsinin alanı var.

Servis formu dijital verilebilir mi?+

Evet. Servis fişi SMS, e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla verilebilir; tüketici isterse kâğıt verilir. Belgenin verildiğine dair tüketicinin onayı alınır, elektronik verilen belgede imza şartı aranmaz (Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği md. 11/6).

Servis formu ne kadar süre saklanır?+

Üç yıl. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, yönetmelikte düzenlenen her işleme ilişkin bilgi ve belgelerin üç yıl saklanmasını ister (md. 16).

Şablonu Word ya da Excel olarak indirebilir miyim?+

Şablon bugün PDF olarak indirilir; yazdırıp elle doldurulur. Formu dijital doldurmak, müşteriye ekranda imzalatmak ve PDF'ini göndermek için Servios'u 3 gün ücretsiz deneyebilirsiniz.

Kurumsal müşteride de aynı form kullanılır mı?+

Evet, aynı form kullanılabilir. Ancak Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği tüketiciye (ticari olmayan amaçla hareket eden kişiye) verilen hizmeti düzenler; sorumluluklar bölümündeki taahhütler bireysel müşteri içindir.

Kaynaklar

İlgili rehberler

Şablon bilgilendirme amaçlıdır, hukuki görüş değildir. Kaynaklarımızı nasıl doğruladığımız yayın ilkelerimizde.