Müşteri İletişim
Tüm sektörlerde: video genel terimlerle çekildi; ekrandaki sözcükler sizin sektörünüze göre gelir.
Videonun yazılı metni
Müşteri İletişim, müşterilerinizle yaptığınız gelen ve giden bütün görüşmeleri kaydettiğiniz yerdir; üstteki kartlar bugünkü görüşmeleri, bekleyen geri aramaları, talepleri ve gecikenleri sayar. Arama kutusuna isim, telefon ya da müşteri kodu yazıp müşteriye tıkladığınızda adresleri, cihazları, servisleri, bakiyesi ve önceki görüşmeleriyle müşteri paneli açılır.
Görüşmeyi kaydederken gelen mi giden mi olduğunu, kanalı, konuyu ve sonucu seçersiniz; sonuç Servis planlandı ise servis de aynı anda açılır. Cevap vermedi gibi bir sonuç seçtiğinizde ertesi gün için geri arama önerilir; geri aramalar kendi sekmesinde kaydedilir, ertelenir ya da aranmadan kapatılır.
Bakım Aramaları sekmesi, bakımı ya da yedek parça değişimi yaklaşan veya geciken ve servisi açılmamış cihazları aranacaklar ve geri aranacaklar diye ayırır. Görüşmede sonraki adım olarak servis talebi, teklif talebi ya da şikâyet seçerseniz kayıt Talepler sekmesinde bekler; işi yapılınca çözüldü olarak kapatılır.
Raporlar menüsündeki İletişim Raporu ulaşma oranını, görüşmeden açılan servisleri, alınan ödeme sözlerini ve geri aramalara zamanında dönülüp dönülmediğini gösterir. Söz verdiğiniz geri arama unutulmaz; her görüşme kaydıyla önünüzde.
