Müşteri Memnuniyeti
Tüm sektörlerde: video genel terimlerle çekildi; ekrandaki sözcükler sizin sektörünüze göre gelir.
Videonun yazılı metni
Teknisyen servisi sahada tamamladığında sistem müşteriye özel, tek kullanımlık bir değerlendirme bağlantısı hazırlar. Bağlantı firmanızın adıyla e-postayla gider; Otomatik SMS'te değerlendirme mesajını açtıysanız SMS'le de ulaşır, cihazın QR sayfasında da görünür.
İsterseniz servis detayından bağlantıyı kopyalayıp müşteriye WhatsApp'tan kendiniz de gönderirsiniz. Müşteri telefonunda birden beşe kadar yıldız verir ve isterse bir yorum yazar; puan bir kez verilir, sonradan değiştirilemez.
Verilen puan ve yorum servis detayında ve müşterinin kartındaki servis geçmişinde görünür. Servis Operasyon raporunda müşteri puanı ortalamasını, her teknisyenin ortalama puanını ve puanların dağılımını görürsünüz; Servis Listesi raporunda puana göre süzüp Excel'e alırsınız.
Değerlendirme e-postasını Şirket Ayarları'ndan bütün müşteriler için, tek bir müşteri için de kartındaki mesaj tercihinden kapatabilirsiniz. Müşterinizin ne düşündüğünü servis bittiği gün öğrenirsiniz; teknisyeninizin karnesi de raporda hazır.
